Sisältö

• ohjeet
• Vaihe 1
• Mitä tarvitset

Asiakkaan menettäminen on ikävä tilanne, joka tapahtuu liiketoiminnassa joka päivä. Kun yritys menettää asiakkaan, se yrittää tavallisesti saada sen takaisin kirjoittamalla sen anteeksipyyntikirjeen. Yritykset menettävät rahaa, kun asiakkaat lopettavat ostamansa tavarat ja palvelut. Jos yrityksesi menettää asiakkaan tyytymättömyyden takia, yritä kirjoittaa heille kirje. Tee henkilökohtainen kirje, lempeä ja lyhyt. Tarjoa anteeksipyyntö ja sano sopivat sanat lojaalisuutesi ja liiketoimintasi palauttamiseksi.

ohjeet

Kirjoita kirje, jolla yrität palauttaa asiakkaan (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Vaihe 1

1. Käytä yrityksen kirjelomakkeita.Kun kirjoitat kirjeen asiakkaan noutamiseen, käytä yrityksen kirjelomakkeita ja kirjoita se tekstinkäsittelyohjelmalla. Lisää päivämäärä kirjaimen yläosaan sekä asiakkaan nimi ja osoite.

   

   Kirjoita kirjeitä palauttaaksesi asiakkaasi (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Suuntaa kirjain. Kirjoita se henkilökohtaisella tavalla käyttämällä asiakkaan nimeä ja sanaa "Dear" tervehdyksessä. Anna asiakkaalle tietää, että arvostat häntä ja yritystäsi yksilöllisesti pitämällä henkilökohtainen kirje.

   
   

   

   Tee henkilökohtainen kirje (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Pyydän anteeksi kirjeen alussa. Kun yritys menettää asiakkaan, se johtuu usein siitä, että se on tyytymätön jostain syystä. Se voi johtua asiakaspalvelukysymyksistä, tavaroiden ja palvelujen laadusta tai hinnoitteluun liittyvistä ongelmista. Sisällytä tarkka syy, jos tiedät, miksi asiakas on lopettanut yrityksesi käytön. Ole rehellinen ja tee asiakkaalle huomautus, että olet todella pahoillani, ja että tämä ei heijasta normaalia liiketoimintamalliasi. Jos asiakkaalle ei ole selvää syytä lopettaa liiketoimintasi käyttäminen, anteeksipyyntöä ei tarvita. Kerro sen sijaan asiakkaalle, että olet menettänyt hänet ja että hän odottaa hänen käyttävänsä palveluita uudelleen tulevaisuudessa.

   
   

   

   Anteeksi asiakkaallesi (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Tarjoa korvausta. Ehdottaa jotain asiakkaalle tilanteen ratkaisemiseksi. Voit tarjota ilmaisen palvelun, prosentuaalisen alennuksen myynnistä, ilmaisesta toimituksesta tai ilmaistarjouksesta. Varmista, että tarjous vaikuttaa merkittävästi asiakkaaseen.

   

   Tarjoamalla ylimääräisen alennuksen voi olla hyvä tapa palauttaa asiakas (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Kiitos asiakkaalle. Näytä kiitollisuus asiakkaalle vuosia kestäneistä suhteista yrityksesi kanssa. Kerro asiakkaalle, että odotat hänen harkitsevan päätöstään uudelleen ja vakuuttavan hänelle, että tulevaisuudessa hänen tavaransa ja palvelut täyttävät hänet. Jätä puhelinnumerosi, laajennuksesi ja sähköpostisi ja pyydä häntä soittaa sinulle, jos sinulla on kommentteja, kysymyksiä tai huolenaiheita.

   

   kiittää (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Lopeta kirjain. Kirjoita "sydämellisesti" ja seuraa nimeäsi.

   

   Viimeistele kirje allekirjoituksella (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Mitä tarvitset

• Tarvitset