Sisältö
Vuonna 1940 Dick ja Mac McDonald avasivat McDonald Bar-B-Que -ravintolan Kaliforniassa San Bernardinossa. Siitä lähtien kultaiset kaaret ovat tulleet yhdeksi maailman tunnetuimmista symboleista. Miljoonat ihmiset kuluttavat perunalastuja, hampurilaisia ja virvoitusjuomia tuhansissa franchising-yrityksissä ympäri maailmaa.McDonald's on kyennyt kestämään sotia, talouskriisejä ja kilpailua keskittyen keskeisiin menestystekijöihin.
asiakaskunta
McDonaldin menestyksen avaintekijä on sen kyky houkutella monenlaisia asiakkaita. Esimerkiksi kesäkuussa 1976 McDonald's esitteli aamiaismenun, joka keräsi enemmän asiakkaita yritystoiminnan analyytikon Jim Nelsonin tapaustutkimuksen mukaan. Nelson sanoi, että yhtiö loi myös kuuluisan Chicken McNuggetsin vuonna 1980. Happy McLean on lapsille ja ravintolan valikossa on paljon vaihtoehtoja vanhemmille. Big Mac, Angus Deluxe, Big Cheese Quartet ja Big Tasty ovat vain muutamia niistä 32 voileipästä, jotka on tarjolla mcdonalds.comin valikossa. McDonald's tarjoaa vaihtoehtoja monenlaisia asiakkaan mieltymyksiä varten.
Onnellinen McLanche (David Paul Morris / Getty Images -uutiset / Getty Images)
ravitsemus
Yhtiön verkkosivuilla Mc Donaldin mukaan osa sen menestyksestä johtuu sitoutumisestaan asiakkaidensa hyvinvointiin. Vuonna 2004 se perusti maailmanlaajuisen neuvoa-antavan lautakunnan antamaan asiantuntemusta ravitsemuksesta ja hyvinvoinnista. Terveystietoisten asiakkaiden tyydyttämiseksi pikaruokayhtiö alkoi sisällyttää laadukkaita valikkovalintoja. Pääsisäänkäynnissä on mahdollisuuksia, kuten hampurilaisia tai salaatteja. Omenat voivat korvata perunalastuja Happy McLanche -lapsilla lapsille. McDonald's on myös sitoutunut tarjoamaan asiakasystävällistä tietoa ruokavaliosta. Kuluttajat voivat käyttää kaloreita ja rasvapitoisuutta parempien valintojen tekemiseksi. Tämä asiakkaiden terveyden tunnustaminen on auttanut pitämään McDonaldin onnistuneen.
saatavuus
McDonaldin tekemä mukavuus oli Jim Nelsonin tutkimuksen mukaan avainasemassa sen menestyksessä. Ravintolapaikat ovat niin yleisiä esikaupunkien kaupungeissa ja suurkaupungeissa, joita et ole koskaan muutamassa minuutissa autolla tai jalka. Ostoskeskuksissa ja ostoskeskuksissa on yleensä sivukonttori kävelyetäisyydellä. Joissakin myymälöissä on McDonald's-ravintoloita asiakkaiden saatavuuden mukaan.
saavutettavuus
McDonald's on sattunut talouskriisien vuoksi, koska Bloomberg Business Week viittasi sen valikkoon. Käsitteet, kuten Yhdysvaltain dollarin valikko, antavat asiakkaille mahdollisuuden syödä täyden aterian pienellä hinnalla. Aamiaiseksi dollarin valikossa asiakkaalla voi olla makkarakeksi, pieni palkittu paahdettu kahvi ja ruskearuskea kolme dollaria plus vero. Chips, hampurilaiset ja salaatit tarjotaan tässä valikossa koko päivän. Koska ravintola kykenee vetoamaan pienituloisiin ja keskituloisiin perheisiin, yhtiö jatkaa voittoa. International Business Timesin lokakuun 2010 raportissa todetaan, että "maailman suurin ravintolaketju on kasvattanut 10%: n kasvua kolmannen vuosineljänneksen voitossa, joka on ylittänyt markkina-arviot."
