Sisältö
Asiakaspalvelun työntekijät palkataan heidän vahvuuksiensa perusteella kentällä. Asiakaspalvelualalla mainitaan usein yleisiä vahvuuksia ja heikkouksia, joten työnantajat voivat kääntyä työntekijöiden puoleen, jotka tarvitsevat lisäapua tai ohjausta työnsä tehostamiseksi. Uusia työntekijöitä pyydetään usein puuttumaan haastatteluprosessin vahvuuksiin ja heikkouksiin, jotta he tietävät, mitä heidän on työskenneltävä tai mihin keskittyä tehtäviä suorittaessaan.
Tiimityö
Yksi asiakaspalvelun edustajan vahvuuksista on kyky työskennellä osana tiimiä. Vaikka työntekijä voi suorittaa tehtävänsä erikseen puhuessaan suoraan asiakkaille puhelimitse tai henkilökohtaisesti, hän voi silti luottaa siihen, että muut työntekijät vastaavat kysymyksiin ja saavat ohjeita. Vahvuus on sellaisten tilanteiden tunnistamisessa, joissa työntekijä voi työskennellä yksin, ja käsityksessä tilanteista, joissa tarvitaan lisäapua, kuten vuoropuhelua vaikeiden asiakkaiden kanssa.
Kovaa työtä
Toinen vahvuus, jonka asiakaspalvelun edustajilla pitäisi olla, on kyky etsiä työtä, kun ketään ei ole helposti saatavilla. Jos työntekijän puhelin ei soi eikä asiakasta ole kaupassa, asiakaspalvelutyöntekijöiden tulisi auttaa muita apua tarvitsevia kollegoja. Ahkera työntekijä tunnustetaan usein sitoutumisestaan ja omistautumisestaan kyseiseen työhön.
Hallinnan ylläpitäminen
Toinen ominaisuus, jota työnantajat voivat etsiä, on kyky pysyä rauhallisena ja hallita keskustelua. Jotkut asiakkaat soittavat ja tekevät valituksia. Viha voi olla liikaa asiakaspalvelun edustajan hillitsemiseksi, joten keskustelu voi nopeasti mennä käsistä. Työnantajat etsivät työntekijöitä, jotka voivat pysyä rauhallisina, vaikka he kohtaavatkin huutavia ja vihamielisiä asiakkaita.Jos työntekijä on rauhallinen, asiakas voi lopulta myös rauhoittua ja rentoutua.
Vältä keskusteluja
Jotkut henkilöt keskustelevat keskustelussa käsiteltävistä muutoksista tai näkemyksistä. Tämä ei välttämättä ole hyödyllistä asiakkaille, jotka kommunikoivat suoraan kuluttajien kanssa. Vastaamisen ja auttamisen sijaan työntekijä voi päätyä keskustelemaan ja keskustelemaan asiakkaan kanssa. Tämä voi lopulta pohtia vakavasti yritystä.
Palvelujen tarjoaminen
Toinen heikkous, jota asiakaspalvelun edustajan tulisi välttää, on ylisitoumus muille työntekijöille. Jatkuvasti palvelujen tarjoaminen asiakkaille ja muille asiakaspalvelun työntekijöille voi tehokkaasti häiritä työntekijöitä tekemästä omaa työtä. Jos asiakas saa palveluksen, kuten uuden tuotteen lähettämisen postitse, muut asiakkaat voivat odottaa samaa kohtelua palvellessaan. Epäjohdonmukaisten hoitojen tarjoaminen voi vaikuttaa yrityksen uskottavuuteen.
