Sisältö
- Positiivinen: rehellisyys
- Positiivinen: demokraattinen media
- Negatiivinen: väärä tieto
- Negatiivinen: käyttö yrityksen sisällä
Sosiaalinen media on Internetin seuraava suuri kehitys Googlen nousun jälkeen. Digg-, YouTube-, Flickr- ja muiden kaltaisten sivustojen luominen synnytti uuden Internet-ajan, ja Facebookin ja Twitterin nousu vahvisti sosiaalisen verkon merkitystä. Nämä sivustot sisältyvät "Web 2.0" -luokkaan, viitaten pääasiassa käyttäjälähtöisen Internetin kehitykseen.
Positiivinen: rehellisyys
Yksi sosiaalisen median positiivisista seikoista on, että se edistää rehellisyyttä. Yritykset, jotka ovat tottuneet manipuloimaan asiakkaita perinteisen median kautta, eivät yksinkertaisesti voi tehdä niin sosiaalisen median kautta. Kun asiakkaat voivat vapaasti luoda, kommentoida ja vastata olemassa olevaan sisältöön, kumota ja tarjota kiistoja, koko verkostoon luodaan vastuullisuuden ilmapiiri. Se antaa myös sisällön lähettäjille mahdollisuuden saada välitöntä ja avointa palautetta katsojilta tai lukijoilta.
Positiivinen: demokraattinen media
Sosiaalinen viestintä luo olennaisesti demokraattisen median, jossa on suosittuja tarinoita, joista ihmiset ovat kiinnostuneita ja kannattavia levittämällä ja tekemällä siitä suositumpaa, eikä anna sen helposti kaatua sivuun. Tämä ei aina tarjoa täysin tarkkaa tietoa, mutta tuo demokratian perusperiaatteet tiedon levittämiseen verkossa. Jessica Clark American Universitystä tunnustaa, että tämä malli kannustaa ihmisiä etsimään avoimuutta ja selkeää etua ympäristölle.
Negatiivinen: väärä tieto
Yksi sosiaalisen median mahdollisista vaaroista on väärän tiedon nopea leviäminen kriisin tai oikeudellisen tutkinnan aikana. Marinette Collegessa vuoden 2010 lopulla panttivankitilanteen jälkeen paikallinen asianajaja Allen Brey kertoi kuinka paljon väärää tietoa leviää nopeasti sosiaalisen median sivustoissa heti tapahtuman jälkeen. Hän puhui siitä, kuinka nopeasti matkustavista tiedoista huolimatta se ei korvaa asianmukaista tutkimusta ja raportointia ja on taipuvainen spekulaatioihin ja virheisiin.
Negatiivinen: käyttö yrityksen sisällä
Useimmat yritykset kokeilevat jonkinlaista sosiaalisen median politiikkaa mainostaakseen liiketoimintaansa tälle massiiviselle online-yleisölle. Tällöin yritys ottaa kuitenkin joitain riskejä. Jos työntekijöille ei ilmoiteta asianmukaisesti yrityksen sisäisistä menettelytavoista ja käytännöistä, on mahdollista, että he julkaisevat luottamuksellisia tietoja tai jotka voivat tarjota etuja kilpailijoille. Työntekijät on myös koulutettava siten, että asiakkaille kuuluvaa tietoa ei koskaan lähetetä sosiaalisen median portaaleihin.
