Sisältö
Wisconsinin liiketalouden opiskelijoiden mukaan Harvardin kauppakorkeakoulun entinen dekaani Robert Kent sanoi: "Liikemaailmassa viestintä on kaikkea." Yritykset koostuvat kaikilla tasoilla olevista ihmisistä. Työntekijä vastaa puhelimiin, asiakkaat ja muut liikesuhteet ovat kaikki elintärkeitä osia liiketoiminnassa. Tehokas liikeviestintä riippuu yrityksen organisaatiorakenteesta ja johtajuudesta.
Määritelmä
Yritysviestintä ja viestien lähettäminen ja vastaanottaminen yrityksen, organisaation tai yrityksen sisällä, mukaan lukien suullinen, sanaton, julkinen ja kulttuurinen viestintä työntekijöiden pysymisen, asiakastyytyväisyyden ja erinomaisen liikesuhteen edistämiseksi.
Tarkoitus
Yritysviestinnän tarkoituksena on innostaa, kouluttaa ja kehittää suhteita, luottamusta ja positiivista julkista identiteettiä. Kun kaupallinen viestintä on hyvin tehty, se johtaa menestykseen, koska painopiste on suhteissa ja ihmisistä huolehtimisessa, kertoo liike- ja teknologiasivusto rizwanashraf.com.
Tyypit: nouseva ja laskeva
Kaupallinen viestintä kulkee yhteen kahdesta suunnasta: ylöspäin tai alaspäin. Ylöspäin suuntautuva viestintä on alaisilta johdolle lähetettyjä viestejä; ne ovat palautetta, raportteja ja edistymiskokouksia organisaatioiden tehokkuuden tiedottamiseksi johdolle. Alaspäin suuntautuva viestintä on, kun viesti lähetetään esimieheltä alaiselle. Esimerkiksi, jos Disneyn johtajat lähettävät viestin Disney World -teemapuiston presidentille, viestintää pidetään laskevana, koska Disney Corporation valvoo teemapuiston johtajuutta.
Tyypit: Sisäinen ja ulkoinen
Yritysviestintä tapahtuu sisäisesti ja ulkoisesti. Sisäinen viestintä on, kun viestejä lähetetään yrityksen sisällä. Esimerkiksi muistioita, yrityksen kokouksia ja koko yrityksen vastaajaviestejä pidetään sisäisenä viestintänä. Ulkoinen liikeviestintä on, kun yritykseltä lähetetään viestejä ihmisille, jotka eivät ole osa sitä. Tämä näkyy lehdistötilaisuuksissa, mainonta- ja verkostoitumisryhmissä.
Rajat
Yritysviestintää voidaan estää tai estää yhteisten viestintäesteiden vuoksi. Yritysviestinnän esteet voivat vääristää viestiä tai estää henkilöä ymmärtämästä sen merkitystä. Yksi Australian johtavista viestintäasiantuntijoista Lee Hopkins sanoo, että yleisimmät esteet yritysviestinnälle ovat: häiritsevä ympäristö, heikko organisaatiorakenne, viestien toimittaminen väärälle yleisölle, huono toimitus, sekava viesti ja sopimaton viestintäkanava.
Huomioita
Yritysviestintä on jatkuvasti kehittyvä prosessi, joka kasvaa tarkkailemalla, arvioimalla ja toteuttamalla muutoksia. Organisaation tarpeiden arviointi antaa yritykselle objektiivisen kuvan yrityksen viestinnän tehokkuudesta Kalifornian teknologiainstituutin mukaan. Siinä yksilöidään heikkouden alueet ja annetaan ehdotuksia näiden alueiden parantamiseksi.
