Sisältö
Asiakassuhteiden hallinta (GRC) on lähinnä strategia kasvattaa voittoja asiakasuskollisuuden perusteella. Tietojen kerääminen eri tietolähteistä voi auttaa luomaan yrityksen, jossa on kattavampi kuva asiakkaistaan, ja tämä tieto vaikuttaa päätöksentekoon esimerkiksi markkinoinnissa, paikannuksessa ja kehityksessä. Vaikka GRC aloitti teknisen aloitteen, se kukoisti kattavammassa filosofiassa. Valitettavasti GRC: llä on joitain luontaisia haittoja.
Jatkuva huolto
GRC vaatii lisätyötä tietojen syöttämisessä. Tästä voi tulla tylsää ja toistuvaa. Työntekijöiden on lisättävä alussa suuri määrä tietoa, ja tietokanta vaatii jatkuvaa ylläpitoa, mikä vaatii yrityksen resursseja.
Työn vaikeus
GRC: n oppiminen vaatii koulutusta.Työntekijät voivat valittaa sen monimutkaisuudesta, ja yrityksesi on investoitava koulutukseen, jotta he käyttävät sitä oikein.
Dehumanisaatio
Monet GRC-prosessit vaativat ihmisen puuttumista eikä mekaanisia reaktioita. Näiden prosessien inhimillistäminen voi heikentää niiden tehokkuutta. Vaikka GRC voi todellakin osoittautua hyödylliseksi, se tarvitsee silti ihmisen aivot verkkosivustomallien luomiseen, tietojen analysointiin ja soveltamiseen sekä asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Usein GRC: hen sijoittavien yritysten johtajat odottavat tämän huolehtivan asiakkaistaan maagisella tavalla ja lisäämällä dramaattisesti tuloja, mutta GRC tarvitsee tehokkaita henkilöresursseja.
Liittäminen
GRC voi osoittautua vaikeaksi integroida muihin järjestelmiin. Jos tietty GRC-järjestelmä ei ole yhteensopiva muiden järjestelmien, kuten sähköpostin tai kirjanpidon, kanssa, järjestelmäsi ei ole tehokas.
Kustannukset ja voitto
CRM ei ole aina kannattavaa. Yleiskustannukset voivat tulla erittäin suuriksi, koska joudut maksamaan asennuksesta, ylläpidosta ja usein palvelimesta. CRM: llä on erilaiset arvot liiketoiminnasta riippuen; lähestymistapaa koskevat oletukset eivät välttämättä koske kaikkia. Jotkut yritykset eivät esimerkiksi enää tuota voittoa, koska heillä on enemmän uskollisia asiakkaita, vaan suuren asiakasmäärän vuoksi.
