Sisältö
Hotellin concierge-toiminnolla on keskeinen rooli päivittäisessä asiakaspalvelussa hotelleissa ja lomakohteissa. Sana concierge on ranskalainen ja tarkoittaa "avainten pitäjää" ja "pitäjänä", ja siitä tulee yhteyspiste asiakkaille, jotka etsivät tietoa tai apua oleskelunsa aikana.
Tosiasiat
Hotellin concierge-toiminto vaatii intohimoa ja ymmärrystä matka- ja matkailualasta. Vaikka vieraanvaraisuuden tai muun siihen liittyvän alan tutkinto on usein suositeltavaa ja joskus sitä tarvitaan, perusteellinen tuntemus alueesta, jossa hotelli sijaitsee, on välttämätöntä. Concierge-asema on usein vaativa ja nopea, mikä vaatii erinomaisia ajanhallinta- ja ongelmanratkaisutaitoja. Ammattilainen vuorovaikutuksessa päivittäin eri taustoista ja elämänaloista tulevien vieraiden kanssa, joten ystävällinen persoonallisuus on välttämätön onnistuneen concierge-palvelun kannalta - myös yksi tai useampi vieraan kielen sujuvuus on myös ylimääräinen.
historia
Tarkasteltaessa concierge-toiminnon syntymistä löydät sen alkamisen keskiaikaisessa Ranskassa, jossa linnat ja kartanot käyttivät valittua yksilöä perheenjäsenten ja heidän vieraidensa tarpeisiin. Usein linnan tai kartanon avaimet on uskottu concierge-palveluun. Vuosien varrella tämä asema on tullut erikoistuneempiin tehtäviin, mikä tekee modernista concierge-palvelusta pohjimmiltaan unelmakoneen.
toiminto
Hotellin concierge-palveluksessa työskentely tarkoittaa sitä, että asiakkaiden tarpeet ja pyynnöt täyttyvät, ja että jokaisella on mieleenpainuva oleskelu. Concierge-palvelun odotetaan olevan asiantuntija paikallisella alueella. Asiakkaat lähestyvät sinua kysymyksissä, etsivät ehdotuksia ja vaativat vianetsintää. Hän varaa usein ravintoloita, kylpylöitä, esityksiä ja erikoistapahtumia. Asiakastilaukset voivat vaihdella shuttle-palvelun järjestämisestä tai ohjeiden antamisesta kummalliseen ja näennäisesti mahdottomaan ratsastukseen. Concierge-palveluntarjoajan tulisi pyrkiä kehittämään suhteita paikallisten yritysten omistajiin ja avainhenkilöihin helpottaakseen näiden pyyntöjen vastaamista.
tärkeys
Usein vieraat saavat concierge-hotellin hotellin kasvot, mikä tarkoittaa, että ulkonäkö ja käyttäytyminen ovat äärimmäisen tärkeitä. Työpöytäsi toimii keskeisenä pisteenä vierasaktiviteettien suunnittelussa, mikä tarkoittaa, että heidän kokemuksensa riippuu konsjerin tietämyksestä ja välitöntä huomiota. Monet tärkeät ihmiset ja liikematkailijat luottavat suuresti tähän ammattilaiseen, mikä tekee ammatista arvostetun ja arvostetun.
väärinkäsityksiä
Älä oleta, että hotellin concierge-palvelun kuvaus on täysin määritelty, sillä tämä ammattilainen saa monenlaisia pyyntöjä, ja sen odotetaan tekevän jopa mahdottoman ja epätavallisen tapahtuman. Vaikka voi tuntua, että concierge olisi suuri lähde juorut, itse asiassa se on päinvastainen, koska hänen on säilytettävä luottamuksellisuus. Ei myöskään vastaanottovirkailija eikä tee hotellivarauksia. Joissakin tapauksissa concierge on vastuussa osa hotellin henkilökunnan hallinnosta, joten hän ei toimi yleisesti uskoen.
