Sisältö
Asiakaspalvelu on toiminta, johon liittyy yrityksen työntekijöiden vuorovaikutus kuluttajien kanssa, jotka voivat tai eivät voi ostaa tavaroita ja palveluja. Yritykset viettävät usein paljon aikaa kouluttaakseen työntekijöitään hyviin palvelukäytäntöihin. Riippuen siitä, millaista asiakaspalvelua yritys osallistuu, dramatisointi voi olla koulutusmenetelmä, joka auttaa työntekijöitä valmistautumaan käsittelemään tällaisia tilanteita.
ohjeet
-
Erota työntekijät pareittain. Näin voidaan toimia tietyllä tavalla ja toinen käsitellä tilannetta vakiintuneiden yrityskäytäntöjen avulla.
-
Valitse pari, jota haluat käyttää koulutusprosessissa. Yritykset voivat kouluttaa työntekijöitä asiakaspalvelukäytännöissään suuressa istunnossa. Tämä säästää aikaa ja rahaa.
-
Kehota työntekijää toimimaan. Valvoja voi kertoa hänelle toimivan vihaisena, olla vaikea yrittää palauttaa kohde, teeskennellä olevansa kapinallinen lapsi tai muu tilanne.
-
Aseta asiakaspalvelun työntekijälle aikaraja tilanteen ratkaisemiseksi. Tiettyjen määräaikojen käyttäminen voi auttaa yrityksiä varmistamaan, etteivät he anna tilanteita hiipua ja aiheuttaa mellakoita yrityksessä.
-
Kerro työntekijöille, jotka katsovat roolipeliä, arvioimaan, miten heidän kollegansa käsittelee tilannetta. Sen sijaan, että ohjaaja antaisi kaiken palautteen edustuksesta, anna muiden työntekijöiden olla vuorovaikutuksessa sen kanssa. Tämä voi auttaa vahvistamaan koulutusprosessia.
vihjeitä
- Asiakaspalvelu- roolikoulutus voi auttaa yrityksiä parantamaan myymälän asiakaspalvelua ja heidän puhelinvastaaja-tekniikoitaan. Yritykset voivat mukauttaa draamaa jokaiseen tilanteeseen. Näin työntekijät voivat vuorovaikutuksessa käyttää tiettyjä työkaluja, jotka ovat käytettävissä.
varoitus
- Asiakaspalvelukoulutus on yleensä jatkuva prosessi. Yritysten on usein tarkasteltava käytäntöjään varmistaakseen, että työntekijät ovat ajan tasalla koulutusmenetelmistä.
