Sisältö
Ajan myötä organisaatioiden sisäiset konfliktit voivat olla väistämättömiä. Kun ihmiset kilpailevat organisaatiossa, he voivat olla ristiriidassa tavoitteiden, menettelyjen, auktoriteettien ja yksilöiden kanssa. Konflikti voi olla vahingollista, mutta yllättäen sillä voi olla myös joitain etuja.
Mikä on konflikti?
Konflikteja voi syntyä organisaatioissa aina, kun ihmisillä on yhteys. Ihmiset voivat olla eri mieltä tosiseikoista tai viranomaisen esittämien mielipiteiden vakavuudesta. Saattaa olla niin sanottu "persoonallisuuskonflikti", jossa yksi ryhmän jäsen kommentoi toista negatiivisesti tai välttää henkilöä kokonaan.
Toinen konfliktimuoto tapahtuu, kun organisaation ihmiset sopivat tavoitteista, mutta ovat eri mieltä niiden saavuttamiseksi tarvittavista menettelyistä. Kilpailut, valtataistelut ja erimielisyydet yksilön roolista organisaatiossa ovat yleisiä organisaation konfliktien muotoja.
Voiko konflikti olla edullinen?
Sanalla "konflikti" on negatiivisia merkityksiä yleisessä käytössä, joten meillä on tapana ajatella, että konflikti voi olla vain haitta organisaatiossa. Tämä ei välttämättä ole totta. Tehtäväristiriita, jossa ihmiset ovat eri mieltä keskustelun sisällöstä tai viranomaisen suuntaviivoista, voi olla rakentavaa. Kuuntelemalla ristiriitaisia puolia organisaation ihmiset voivat miettiä huolellisemmin ongelmia ja tehdä parempia päätöksiä. Ne, jotka ovat eri mieltä tavoitteen saavuttamisen menettelyistä, voivat ehdottaa uusia ja parempia menettelyjä, tai keskustelun jälkeen ryhmän jäsenet saattavat kokea, että itse päämäärää on ehkä muutettava.
Sitä vastoin konfliktit voivat vaikuttaa haitallisesti organisaatioon. Se voi olla haitallista yksilöille; heikentää tai tuhota ryhmää; lisätä jännitystä ryhmien välillä tai häiritä normaalia yhteistyökanavaa. Äärimmäisissä tapauksissa konflikti voi johtaa väkivaltaan ja estää myös organisaation jäseniä keskittymästä tehtäviin ja tavoitteisiin.
Konfliktien hallinta
Jotkut organisaation sisäiset konfliktit voivat olla väistämättömiä, mutta ongelmien ratkaisemiseksi on tärkeää tunnistaa niiden olemassaolo. Tehokkaan konfliktinratkaisuohjelman toteuttamiseksi on tärkeää analysoida tilannetta selvittääkseen, mistä konflikti todella liittyy. Onko se taistelu tavoitteista, alueesta tai arvoista? Kuinka konfliktissa olevat ihmiset käyttäytyvät?
Kun ongelma on tunnistettu, olisi avattava viestintälinjat, jotta kaikki osapuolet voivat ilmaista mielipiteensä. Taktiikkapäällikkö antaa molemmille osapuolille mahdollisuuden "tallentaa ulkonäkö" tai hämmennys. Lopuksi neuvottelut ratkaisusta, jonka kaikki voivat hyväksyä, ohjaavat organisaation tavoitteita.
